Как оборудовать сервисный центр по ремонту компьютеров. Как открыть мастерскую по ремонту телефонов

Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту. Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта этой техники.

Отсюда вывод: свой собственный авторизованный сервисный центр - это перспективный вариант для выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр, рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять, какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.

Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой различной продукции. Помимо этого, в сферу услуг авторизированных сервисных центров (АСЦ) входят такие виды деятельности, как осуществление предторгового, гарантийного и послепродажного ремонта техники.

Цели, задачи и пути создания будущего бизнеса

Перед тем как открывать свой сервисный центр, в первую очередь нужно определиться, ремонт какой именно техники будет осуществлять СЦ. Будет ли это авторизованный СЦ, имеющий узкую специализацию и занимающийся обслуживанием одного конкретного вида оборудования, или планируется открытие крупной компании, предоставляющей широкий спектр услуг. Для того чтобы занять удачную и выгодную нишу на рынке услуг, понадобится тщательное изучение рынка, анализ способов ведения бизнеса всевозможных конкурентов и на основе анализа - грамотный расчет и планирование собственных предпринимательских действий.

Затем нужно правильно и грамотно оценить свои возможности и выбрать один из трех путей начала своего бизнеса: с нуля, покупка уже действующего АСЦ, приобретение франшизы. Открыть свой сервисный центр, начиная с нуля, конечно же, самый сложный путь. Здесь хорошо бы иметь какие-то профессиональные связи для помощи и поддержки в становлении бизнеса. Существенно уменьшит трудности и снизит риски покупка уже функционирующего и действующего предприятия, потому что уже есть база привлеченных клиентов, репутация, обученный штат служащих и работников. Стоит отметить, что открытие сервисного центра путем приобретения франшизы не дает намного больше шансов для начала успешного бизнеса, чем остальные способы становления бизнеса.

Вернуться к оглавлению

Регистрация и лицензирование сервисного центра

, в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия. Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации. Затем обязательно потребуется открытие расчетного счета в банке для осуществления операций по безналичному расчету с другими юридическими лицами. Также нужно будет оформить лицензию на право ведения деятельности, которой будет заниматься ваше предприятие, приобрести или арендовать помещение и тоже оформить это помещение документально.

Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.

Вернуться к оглавлению

Для чего нужна авторизация сервисному центру

Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период. АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование.

У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.

Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.

Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми.

Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.

Если вам интересен вариант открытия бизнеса в сфере услуг, то вполне можно рассмотреть бизнес-план сервисного центра по ремонту техники, авто или оконных систем. Такая деятельность включает предпродажное, гарантийное и послепродажное обслуживание. Рассмотрим подробную инструкцию по открытию сервисного центра.

Первые шаги

Прежде всего, необходимо зарегистрировать предприятие. Достаточно оформить ИП, а по мере развития бизнеса, если запланируете открывать новые филиалы, можно будет переоформить в ООО.
Затем в налоговой инспекции понадобится зарегистрировать сервисный центр и поставить его на учет. Затем заказать печать организации. Если собираетесь работать в том числе и с юридическими лицами, необходим расчетный счет.
Следующий этап – получение лицензии для такого вида деятельности.
Далее следует найти помещение под мастерскую и офис. В большинстве случаев речь идет об аренде, а не о покупке.
Важный шаг – авторизация сервисного центра. Если вы решили заняться ремонтом электроники, например, предлагать услуги по ремонту телефонов, то не лишним будет оформить мастерскую как официальный сервисный центр того или иного производителя. Это понятие и называется «авторизация» и представляет собой соглашение между производителем и мастерской, оформленное документально в виде договора.

Для открытия такого бизнеса понадобится около 200-500 тысяч рублей. Вложения, как видно, не слишком велики. Но основной ваш вклад будет заключаться в профессионализме мастеров, которые осуществляют ремонт.

Помещение сервисного центра

Для мастерской достаточно комнаты площадью 15-20 кв.м. Часть пространства отведите под прием посетителей, а остальное помещение отдайте под мастерскую. В качестве объекта может быть подсобное помещение или квартира, только в этом случае понадобится переоформить ее в нежилой фонд. Искать недвижимость лучше в спальных районах подальше от конкурентов.

Персонал

Важным этапом является подбор персонала. Именно от квалификации и опыта специалистов зависит успех всего бизнеса. Если вы уже определились, что будете ремонтировать, наступает черед поиска соответствующих работников.

Если речь идет об услугах по ремонту окон, ищите специалистов среди установщиков и монтажников оконных систем. Если в планах открыть центр по ремонту автомобилей, задайтесь поиском квалифицированных автослесарей.

Не лишним будет нанять сразу двух сотрудников. Они могут работать посменно, обеспечивая практически беспрерывную работу. В конце концов, если один мастер заболеет, не придется закрывать центр на неопределенное время.

Какие услуги предлагать?

Если предполагается открытие по ремонту компьютеров, телефонов и другой техники, то в перечень услуг будут входить следующие пункты:

Ремонт ПК и ноутбуков
Установка операционной системы и прочих программ
Профилактика работы электроники
Ремонт телефонов, прошивка
Установка программ в телефонах, обновление операционных систем
Проверка на вирусы телефонов, компьютеров, планшетов, ПК
Восстановление утерянных файлов
Замена запчастей.

Вместе с основными расчетами по открытию бизнеса необходимо включить расходы на рекламу. Для начала необходимо заказать хорошую вывеску и штендер, который будет расположен недалеко от мастерской.

Неплохо в продвижении такого бизнеса работают листовки и визитки, которые можно бросать в почтовые ящики или раздавать прохожим. Скидочные купоны станут дополнительным стимулом.

Особенности бизнеса по ремонту окон

Рассмотрим более подробно этот вид услуг. Пока он только набирает обороты. Самостоятельных фирм, занимающихся ремонтом оконных систем, не так много. Как правило, такую функцию оказывают компании, которые производят и продают продукцию.

Наибольшее распространение получил ремонт окон ПВХ. Следующим по популярности является ремонт и обслуживание деревянных окон со стеклопакетами. Наименьший спрос отмечается при ремонте алюминиевых систем.

Ремонт и утепление окон – малоосвоенная ниша, где пока есть много места, а потенциальных клиентов уже насчитывается миллионы. В домах россиян установлено несколько сотен миллионов квадратных метров оконных систем, которые на сегодняшний день не отвечают требованиям звукоизоляции, герметичности и теплозащиты. Когда человек замечает, что из окна дует, ухудшилась звукоизоляция или присутствуют другие проблемы с работой оконных систем, он в большинстве случаев обращается в компанию, где устанавливал данную продукцию. Но нередко ищет и фирмы на стороне.

В список услуг по ремонту окон входят следующие работы:

Регулировка окон
Замена фурнитуры
Установка системы микропроветривания
Ремонт окон
Монтаж ручек, детских замков
Монтаж балконной защелки
Устранение нарушений герметизации
Монтаж поворотно-откидного механизма
Замена уплотнителей
Переоборудование откидных окон в раздвижные
Монтаж москитных сеток
И многое другое.

Бизнес по ремонту автомобилей

Среди вышеперечисленных вариантов по осуществлению услуг сервисного центра СТО является наиболее масштабным и затратным. В список предполагаемых работ входят следующие мероприятия:

Ремонт автомобилей любой сложности
Разборка на запчасти и продажа оригинальных запчастей
Замена масел, фильтров, прокладок, ремней сцепления, коробок передач
Кузовной ремонт
Установка сигнализации
Подготовка к прохождению техосмотра
И многое другое.

Для осуществления такой деятельности понадобится подходящее помещение под мастерскую. Это должно быть отдельно стоящее здание, с удобными подъездными путями.

Из персонала потребуются автослесари, электрик, сварщик и другие специалисты СТО.

Реклама – важный шаг. Для того, чтобы о мастерской по ремонту машин узнало как можно больше людей, необходимо давать объявления везде, где можно. Это газеты, журналы, интернет-источники, форумы, социальные сети. Не лишним будет создать собственный сайт и продвинуть его.

СТО — крупномасштабный бизнес по оказанию услуг

Открытие центра по ремонту электроинструмента, электроники, окон или автомобилей предполагает работу с договорами, которые будут заключаться между клиентом и руководителем. Образец такого документа можно найти в Интернете или заказать в юридической компании, которая консультирует юридические лица.

Что такое сервисный центр? Это организация, предоставляющая услуги по обслуживанию различной техники, оборудования, сервисной поддержке, и.т.д. В эту деятельность включены предторговые, гарантийные и послепродажные ремонты. В данной статье будет рассмотрен вопрос создания сервисного центра с нуля, а также бизнес-план, как организовать данную фирму.

Многие люди выбирают какой-либо продукт с расчетом, чтобы поставщик как можно дольше и эффективней оказывал сервисную поддержку после реализации своей продукции. Особенно это важно при покупке различной оргтехники, электротехники, электроники, авто и стройтехники, где вероятность поломок довольно часта, и это обстоятельство не дает использовать продукцию по назначению, или возникает препятствие в использовании.

Краткий бизнес план авторизованного сервисного центра samsung в москве

Организация данного вида бизнеса абсолютно идентична с открытием любого бизнеса. Отличие заключается в авторизации. Именно поэтому вам следует подобрать для своего дела компанию, с которой вам бы хотелось сотрудничать. Не стоит забывать и о том, что достаточно много компаний предоставляют для своих авторизированных партнеров скидки на приобретение продукции своей фирмы. Это позволит вам дополнительно открыть торговую точку.

Каким образом открыть авторизованный центр samsung в москве

Прежде всего, вам потребуется пройти регистрацию предприятия, для чего следует встать на учет в местном налоговом органе и получить соответствующий документ. Теперь вы должны зарегистрировать будущий сервисный центр, и затем, после того как официально все будет зарегистрировано, получить печать или штамп. Для того, чтобы иметь возможность осуществлять безналичный расчет, потребуется открытие банковского расчетного счета.

Следующий шаг – приобретение лицензии на определенную деятельность, аренда или покупка помещения для офиса, его документальное оформление.

Когда сервисный центр авторизирован, это позволяет проводить гарантийный и послегарантийный ремонт. Если поломалось какое-либо оборудование в период действия гарантии, покупатель может обратиться в авторизированное сервисное учреждение для того, чтобы осуществить бесплатный ремонт, а также замену неисправного оборудования.

Далеко не все фирмы-производители могут иметь сервисные центры поблизости. В таком случае происходит оформление договора о сотрудничестве фирмы-производителя с сервисным центром. Он получает авторизацию на ремонт оборудования данной фирмы.

Для полноценной деятельности сервисного центра потребуется:

❶ Пункт приема;

❶ Ремонтная мастерская;

❶ Транспорт, который потребуется для транспортировки в ремонтную мастерскую крупногабаритной техники.

Текущие вопросы, которые могут возникнуть при осуществлении ремонта, решает непосредственно сама сервисная организация. Для того, чтобы ремонт шел более эффективно, сама фирма-производитель бесплатно поставляет необходимые детали, сама производит замену той техники, которая больше не подлежит ремонту, а также оплачивает ремонтные работы.

Сервисный центр также должен соблюдать некоторые обязанности, а именно: штат должен быть укомплектован вежливым и хорошо обученным персоналом, а мастерская должна быть укомплектована высокотехнологичным оборудованием, и иметь возможность выполнять необходимые ремонтные работы быстро и качественно.

Перед началом деятельности следует найти поставщика запасных частей, и заключить с ним контракт. От быстроты доставки запчастей зависит срок выполнения заказа по ремонту. Очень желательно, чтобы у вас имелось несколько фирм-поставщиков комплектующих частей. Это позволит не задерживать сервисные услуги в случае временных перебоев с какой-то конкретной фирмой. Начать сотрудничать с поставщиками следует еще до начала основной работы сервисного центра.

Когда все формальности вы осуществили, продумали с какой фирмой вам сотрудничать и какие услуги будете оказывать, стоит составить бизнес план . Перед работой составьте точный перечень оказываемых услуг, учтите приблизительные расходы, наймите и обучите персонал. При необходимости привлечения инвесторов грамотный и четкий бизнес-план очень поможет вливанию инвестиций в ваш бизнес. Если ваш бизнес не зависит ни от кого, то план может составляться в качестве формальности.

Как открыть сервисный центр в сферах, где давно уже сформированы ниши, определены правила игры и наблюдается стабильность?
Однако и в таких сферах можно найти новые возможности. Рабочий бизнес план сервисного центра основывается на понимании главной истины любого дела – как и кому планируется предоставлять услуги.

Анализ целевой аудитории

Ремонт электроники и бытовой техники востребован – количество устройств, которыми пользуется население, постоянно растет. Планирование начинается с анализа потенциальных потребителей услуг и выбора места – как открыть сервисный центр по ремонту рядом со своей целевой аудиторией. Здесь есть два пути:

Аренда в жилом доме. В идеале – на первом этаже, с отдельным входом или собственным домофоном. Целесообразный ход, если планируемая точка предоставления услуг находится в густо застроенном микрорайоне и в радиусе 500-700 м нет прямых конкурентов. Однако велика вероятность, что работают специалисты, предоставляющие услуги на дому. Их выявляют с помощью «маркетингового исследования» – изучают запросы в интернете, объявления на досках, остановках, подъездах домов. Рекомендуется сделать несколько звонков, спросить, есть ли сайт сервисного центра, уточнить перечень услуг и выяснить ценовую политику потенциальных конкурентов.
Аренда в офисном здании. Такой вариант рассматривают, если планируется привлечение корпоративных клиентов, и нет необходимости в постоянном людском потоке. Если здание расположено в оживленной части города, доступ вовнутрь не затруднен (турникеты, пропускная система), а рядом жилая застройка, выбор будет удачным.
Аренда в торговом центре. Хорошее место для приема и выдачи заказов. Оптимальное расположение – в непосредственной близости от жилых микрорайонов. Важна шаговая доступность целевой аудитории к точке предоставления услуг.

Возможные форматы работы

Структура сервисного центра на первоначальном этапе достаточно проста:

Точка приема/выдачи заказов и ремонтная мастерская – это могут быть разные помещения или совмещенный офис.
Персонал – руководитель, он же в идеале главный инженер, мастера по ремонту, менеджер по работе с клиентами, бухгалтер.

При отсутствии должных ресурсов не рекомендуется предлагать широкий спектр услуг. Важно выбрать базовые работы, которые приносят стабильный доход и позволяют наращивать клиентскую базу. При наличии должных инвестиций можно изначально позиционировать себя как многопрофильный сервис.

Однако организация сервисного центра не должна быть сложной и подлежит трансформации по мере развития бизнеса. Масштабирование в направлении увеличения вызывает меньше затруднений и репутационных потерь, чем сокращения.

Как начать работу

Целевые группы определены. Помещение арендовано. Оборудование для сервисного центра закуплено. На этапе запуска рекомендуется приобрести базовый комплект:

паяльная техника;
диагностическое и измерительное оборудование;
ручной инструмент;
оптические и осветительные устройства;
источники питания.

Также создание сервисного центра включает покупку мебели и оборудование рабочих мест. Когда все готово, можно открываться.

распространение листовок и флаеров с акционными предложениями – необходимо формировать ядро аудитории;
запуск собственного сайта, страниц в социальных сетях, внесение данных на интернет-карты и в электронные базы данных;
использование технологии «сарафанное радио» – качество услуг должно быть таким, чтобы о вас заговорили и рекомендовали знакомым.

Что нужно для работы сервисного центра, так это постоянное поддержание контактов с целевой аудиторией и предложение конкурентных услуг по доступной цене. Однако в стремлении заполучить как можно больше клиентов не стоит демпинговать. Поднять цены сложнее, чем предоставить скидку или бонусы.

Поэтому изначально необходимы четкие прайс-листы на услуги, формулы расчета стоимости комплектующих и регламентная документация. Руководитель сервисного центра – должностная инструкция может быть типовой – определяет функционал каждого сотрудника, обязанности и зоны ответственности.

Масштабирование бизнеса

Расширение – неизбежный этап развития бизнеса. Этот процесс возможен в нескольких направлениях:

Площадь сервисного центра. Проблема встает менее остро, если точка приема техники и мастерская разделены. Не исключено, что потребуется склад для хранения заказов и расходных материалов, создание дополнительных рабочих мест. При оказании оперативных услуг нужна зона ожидания для клиентов и выделенное рабочее место для администратора.
Организация продажи аксессуаров к компьютерной технике и мобильным устройствам как дополнительная услуга.
Авторизация сервисного центра. Знаменует переход на новый уровень – получение лицензии дает возможность выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт и сотрудничать с официальными представителями.

Подлинным признаком того, что все удалось, является переход бизнеса в режим автопилот. Это самое время, чтобы задуматься над открытием нового направления.

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью