Virtuele ontvangst. Virtuele ontvangst voor overheden Virtuele ontvangst

Regels voor de elektronische ontvangst

1. Het elektronische ontvangstkantoor van het Ministerie van Onderwijs van Moskou voert zijn werk uit in overeenstemming met de vereisten van federale wet nr. 59-FZ van 2 mei 2006 "Betreffende de procedure voor het overwegen van aanvragen van burgers van de Russische Federatie."

2. Via de elektronische receptie kunt u een beroep indienen bij de onderwijsafdeling van de administratie van de gemeentelijke formatie "Ust-Ilimsky District" over kwesties die binnen het bereik van haar activiteiten vallen.

3. Om een ​​beroepschrift via de Elektronische Receptie te versturen, dient u het aanvraagformulier in te vullen en op de knop “Verzenden” te klikken.

4. Indien uw beroep binnen de bevoegdheid wordt doorverwezen, ontvangt u hiervan schriftelijk bericht.

5. De totale termijn voor de behandeling van de aanvraag mag niet langer duren dan 30 dagen vanaf de datum van registratie van de aanvraag.

Lees de volgende informatie zorgvuldig door voordat u uw bezwaar elektronisch indient:

1. Beroepen die elektronisch via de officiële websites van de uitvoerende autoriteiten van de regio Ust-Ilimsk worden verzonden, worden ter overweging voorgelegd aan de uitvoerende autoriteiten van de regio Ust-Ilimsk.

· in de vorm van een elektronisch document, als de auteur de achternaam, voornaam, patroniem (de laatste - indien beschikbaar) en e-mailadres (e-mail) opgeeft;

3. Voordat u elektronisch een beroepschrift verzendt, moet u de velden van het aanvraagformulier op de officiële website van de uitvoerende autoriteit van de stad Moskou correct invullen.

4. De omvang van het elektronische beroepschrift mag niet groter zijn dan 4000 tekens.

5. Een beroepschrift mag niet meer dan 10 bijgevoegde documenten en materialen in elektronische vorm bevatten, zonder archivering. Het totale volume aan bijlagen mag niet groter zijn dan 50 MB. De volgende bestandsformaten worden geaccepteerd voor bijlagen: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv , mov, flv. Andere formaten worden niet verwerkt in de informatiesystemen van de regering van Moskou.

6. Een beroep wordt niet in behandeling genomen indien het:

· bevat geen informatie over de achternaam, naam, patroniem (de laatste - indien beschikbaar) van de aanvrager;

· bij het opgeven van een onvolledig of onjuist postadres en/of e-mailadres waarnaar de reactie moet worden verzonden;

· obscene of aanstootgevende taal bevat, evenals bedreigingen voor het leven, de gezondheid en eigendommen van een ambtenaar, evenals van zijn gezinsleden;

· op andere gronden die zijn vastgelegd in de wet- en regelgeving van de Russische Federatie en de stad Moskou.

In deze sectie kunt u een bericht sturen naar de virtuele receptie van de rector van de Stavoor hoger onderwijs "Academie voor Sociaal Management"

• Receptie regels

  Beste bezoekers van de virtuele receptie van ASOU

• Casusrecensies

  Tekst van het beroep: De Academie voor Sociaal Management heeft zeer waardevolle programma's voorbereid. Leraren geholpen hun professionele niveau te verbeteren. Er was een verlangen om nog beter te werken. Hartelijk dank. Wij wensen u verder succes.

  Tekst van het beroep: Op dit moment ben ik een student van een voortgezette opleiding, waarvan de docenten Atyaksheva T.V., Labutina V.A. zijn, ik wil hen mijn diepe dankbaarheid uitspreken voor het materiaal dat ze ons geven, de lessen zijn competent en interessant gestructureerd, ik zal de opgedane kennis met veel plezier toepassen in mijn toekomstige werk. Dank je wel!

  Tekst van het beroep: Docenten van de cursus "Informatie- en communicatietechnologieën in de activiteiten van kleuterleidsters" Atyaksheva T.V. en Labutin V.A. Ze presenteerden al het benodigde materiaal op een zeer interessante manier. Alle lessen waren behoorlijk uitgebreid, nuttig en interessant. Veel informatie kan nu worden gebruikt in uw professionele activiteiten.

  Tekst van het beroep: Ik wil mijn dank uitspreken aan Tatjana Vitalievna Atjaksheva en Varvara Anatolyevna Labutina voor hun hoge professionaliteit in hun werk. Ik zou graag de geletterdheid, de spreekvaardigheid en de toegankelijkheid van de leraren willen opmerken bij het uiten van hun gedachten. Hartelijk bedankt!

  Tekst van het beroep: Ik vond de cursus leuk omdat het een elektronisch platform was, het was erg handig!!! Hartelijk dank aan de leraren Varvara Anatolyevna Labutina en Tatyana Vitalievna Atyaksheva voor het organiseren van het hele onderwijsproces en de individuele benadering van elke student!

  Tekst van het beroep: Ik wil graag woorden van dank achterlaten aan Varvera Anatolyevna Labutina voor haar professionaliteit, voor de beschikbaarheid van het materiaal en het gemak bij het verwerken van nieuwe informatie. Ik heb veel geleerd van deze cursussen. Hartelijk bedankt!

  Tekst van het beroep: Tatjana Vitalievna Atjaksheva leerde ons de cursus "Informatie- en communicatietechnologieën voor de activiteiten van een kleuterleidster" in Dmitrov M.O. Je voelt de diepgaande kennis van de leraar op het gebied van veel onderwijskwesties, de uitgebreide onderwijservaring en, belangrijker nog, de wens en het vermogen om zijn kennis en ervaring door te geven aan ons – zijn studenten. Wij zullen de leraar met grote dankbaarheid en liefde gedenken.

  Tekst van het beroep: Varvara Anatolyevna Labutina leerde ons de cursus “Informatie- en communicatietechnologieën voor de activiteiten van een kleuterleidster” in Dmitrov. Jonge specialist. Zeer prettig om mee te praten, correct en consciëntieus. Ze vertelde het ons en leerde ons moderne trends op het gebied van educatieve internetbronnen te begrijpen. Hartelijk bedankt.

  Tekst van het beroep: Ik wil graag mijn grote dank uitspreken aan Tatjana Vitalievna Atjaksheva en Varvara Anatolyevna Labutina voor het geven van een dergelijke cursus. Omdat ze hun onderwerp kennen en weten hoe ze dit moeten presenteren en aan ons overbrengen. Ze kunnen kalm en geïnteresseerd zijn en vooral bereid om met ons samen te werken. Ze leerden me zelfanalyse van mijn spraak uit te voeren, te luisteren naar wat ik zeg. Ze hebben mij geleerd hoe ik veel werk op de computer correct en snel kan doen. Ik ben heel blij.

  Tekst van het beroep: Bedankt voor de interessante presentatie van het materiaal! Het was interessant, spannend en nuttig! Stupina IV

  Tekst van het beroep: Ik spreek mijn dank uit aan de cursusdocenten T.V. Atyaksheva. en Labutina V.A. zeer informatieve cursussen, vooral nu er zoveel vraag is naar ICT in voorschoolse onderwijsinstellingen, in verband met de inwerkingtreding van de Federal State Educational Standards Law.

Een virtueel kantoor, georganiseerd door onze contactcenterspecialisten, zal de efficiëntie en kwaliteit van de verwerking van inkomende oproepen van bewoners verhogen. Deze service zal uw specialisten aanzienlijk ontlasten van de last van het ontvangen van oproepen met hetzelfde soort vragen. Tegelijkertijd kan de bevolking gemakkelijk telefonisch bereikbaar zijn en professioneel antwoord krijgen op hun vraag, en optimaliseert u de loonkosten (het is niet nodig om vaste fulltime medewerkers aan te houden) en voor het onderhoud van dure professionele apparatuur.

Door gebruik te maken van de dienst kunt u uw medewerkers inzetten voor belangrijkere taken. Onze operators begroeten de abonnees namens de administratie. Gedragsregels en dialoogscenario's voor operators ontwikkelen wij vooraf met u en komen deze overeen, waarin wij de juiste antwoorden op binnenkomende vragen voorschrijven. Specifiek voor uw project ontwikkelt onze IT-dienst een informatiebron die de volledige kennisbasis van de operator zal bevatten.

Als er specifieke vragen zijn, kunnen oproepen worden doorgeschakeld naar uw specialist. Dankzij de technische mogelijkheden van het callcenter en de werkalgoritmen die vooraf met u zijn afgesproken, wordt de oproepafhandeling efficiënt uitgevoerd, wordt de kans op gemiste oproepen verkleind door correct gevormde operatordiensten (we meten de pieken van oproepen en zullen bieden een optimaal schema voor het ontvangen van oproepen). Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, volgen onze operators regelmatig trainingen op het gebied van telefoonetiquette, communicatietechnieken met verschillende soorten abonnees en regels voor het oplossen van conflictsituaties.

We zullen u een persoonlijke projectmanager ter beschikking stellen, wiens taken onder meer het waarborgen van de kwaliteitsparameters van het werk aan het project zijn dat we hebben beloofd, het toezicht houden op het werk van de operators, het opstellen en aan u doorgeven van maandelijkse rapporten over de voortgang van het project en voortdurend contact met uw vertegenwoordiger.

Voordelen van het gebruik van onze middelen ten opzichte van uw specialisten:

• Uw specialisten concentreren zich op hun directe verantwoordelijkheden en beantwoorden geen frequente oproepen
• U optimaliseert de kosten voor het telefonisch bedienen van abonnees: salarissen van medewerkers, dure apparatuur
• indien nodig kan de service 24 uur per dag worden verleend
• abonnees bellen naar één telefoonnummer
• Operatordialogen worden opgenomen en gearchiveerd

Als u gebruik maakt van de dienst, ontvangt u:

• loyale burgers dankzij toegankelijk bellen en professionele service
• rapporteren over het aantal ontvangen oproepen
• lijst met de meest gestelde vragen, uitgedrukt in procenten
• ritme van abonneeoproepen
• het bepalen van de mate van abonneeloyaliteit
• andere soorten rapporten op uw verzoek

Lees aandachtig de informatie over het indienen van een aanvraag op de website en de procedure voor de behandeling ervan.

1. Beroepen verzonden via de "Virtuele ontvangst" van de officiële website van het bestuur van de regio Kemerovo worden ontvangen door de afdeling voor het werken met burgerverzoeken van het bestuur van de regio Kemerovo (tel. 8-384 2-58-57-67 ).
2. Voordat u een aanvraag in de vorm van een elektronisch document verzendt, moet u het formulier correct invullen.
3. In het verplichte veld voor het invoeren van de tekst van het beroep in de vorm van een elektronisch document, moet de essentie van het voorstel, de verklaring of de klacht worden vermeld in overeenstemming met artikel 7 van de federale wet van 2 mei 2006 nr. 59-FZ "Over de procedure voor de behandeling van beroepen van burgers van de Russische Federatie" (hierna federale wet nr. 59-FZ genoemd).
4. Na registratie worden beroepen ter overweging verzonden naar een staatsorgaan, lokaal overheidsorgaan of functionaris wiens bevoegdheid onder meer het oplossen van de kwesties in het beroep omvat (clausule 3 van artikel 8 van federale wet nr. 59-FZ). Beroepen die zijn ontvangen door een staatsorgaan, lokaal overheidsorgaan of ambtenaar in overeenstemming met hun bevoegdheden, worden binnen 30 dagen vanaf de datum van registratie van het beroep behandeld (clausule 1 van artikel 12 van federale wet nr. 59-FZ).
5. Wij vestigen de aandacht op de procedure voor de behandeling van individuele beroepen zoals bedoeld in artikel 11 van federale wet nr. 59-FZ. Wanneer u beroep instelt tegen rechterlijke beslissingen, moet u rekening houden met het volgende. Volgens de grondwet van de Russische Federatie wordt gerechtigheid in Rusland alleen door de rechtbank uitgeoefend. De rechterlijke autoriteiten zijn onafhankelijk en handelen onafhankelijk van de wetgevende en uitvoerende autoriteiten. Tegen beslissingen van gerechtelijke instanties kan beroep worden aangetekend volgens de procedurele procedure die bij wet is vastgelegd. Beroepen die obscene of beledigende taal bevatten, bedreigingen voor het leven, de gezondheid en eigendommen van een ambtenaar, evenals leden van zijn familie, een staatsorgaan, lokaal overheidsorgaan of functionaris, hebben het recht om onbeantwoord te blijven over de gegrondheid van de gestelde vragen daarin (clausule 3 van artikel 11 van federale wet nr. 59-FZ).
6. Het antwoord op het beroep wordt verzonden in de vorm van een elektronisch document naar het e-mailadres dat is opgegeven in het beroep, ontvangen in de vorm van een elektronisch document (clausule 4, artikel 10 van federale wet nr. 59-FZ).
7. Informatie over de persoonlijke gegevens van de auteurs van aanvragen verzonden in de vorm van een elektronisch document, wordt opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de vereisten van de wetgeving van de Russische Federatie inzake persoonlijke gegevens (Federale wet van 27 juli 2006 nr. 152-FZ “Over persoonlijke gegevens”).
8. Indien nodig heeft u, ter ondersteuning van uw argumenten, het recht om de benodigde documenten en materialen in elektronische vorm bij uw beroepschrift te voegen of deze per gewone post naar het adres te sturen: Sovetsky Ave., gebouw nr. 62, Kemerovo, 650064.

Informatie ter beoordeling door degenen die een beroep willen indienen in de vorm van een elektronisch document.

Lees aandachtig de volgende informatie voordat u een beroepschrift in de vorm van een elektronisch document verzendt.

Beroepen die in de vorm van een elektronisch document via de officiële website worden verzonden, worden ontvangen door de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie en worden behandeld door functionarissen van de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie en bevoegde personen van het Bureau van de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie op de wijze zoals vastgelegd in het besluit van de voorzitter van de Raadsfederatie van 23 juni 2011 nr. 189rp-SF.

2. Voordat u een beroep in de vorm van een elektronisch document verzendt, moet u dit schrijven en aangeven zonder falen:

2.1. in elektronische vorm:

2.1.1. uw achternaam, voornaam, patroniem (de laatste - indien beschikbaar);

2.1.2. e-mailadres waarnaar de reactie en melding van doorzending van het verzoek moet worden verzonden;

2.2. in het veld voor het invoeren van de tekst van het beroep in de vorm van een elektronisch document:

2.2.1. of de naam van de overheidsinstantie waarnaar u het beroepschrift stuurt in de vorm van een elektronisch document, of de naam, voornaam, patroniem van de relevante persoon, of de functie van de relevante persoon naar wie u het beroepschrift stuurt de vorm van een elektronisch document;

Houd er rekening mee dat in overeenstemming met clausule 15 van de Instructies voor het werken met burgerverzoeken in de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie, ten onrechte verzonden beroepen in de vorm van een elektronisch document buiten beschouwing blijven.

2.2.2. de essentie van het voorstel, de verklaring, de klacht.

3. Het antwoord op uw brief in de vorm van een elektronisch document of de kennisgeving van de doorzending ervan wordt in de vorm van een elektronisch document verzonden naar het e-mailadres (e-mail) dat u in het beroep heeft opgegeven in de vorm van een elektronisch document .

4. In het verplichte veld voor het invoeren van de tekst van het beroepschrift in de vorm van een elektronisch document vermeldt u de essentie van het voorstel, de verklaring of de klacht conform art. 7 van de federale wet van 2 mei 2006 nr. 59-FZ “Over de procedure voor de behandeling van beroepen van burgers van de Russische Federatie.”

Als de tekst van uw beroep ons niet in staat stelt de essentie van het voorstel, de verklaring of de klacht vast te stellen, wordt er geen reactie op het beroep gegeven en wordt het niet ter overweging doorgestuurd naar een staatsorgaan, lokale overheidsinstantie of functionaris. in overeenstemming met hun bevoegdheid, waarover u binnen zeven dagen na de datum van registratie van het beroep geïnformeerd zult worden.

De tekst van uw beroep in elektronische vorm, getypt en verzonden via de informatiebron, wordt opgeslagen en weergegeven in het “Persoonlijke Account” van de auteur.

Houd er rekening mee dat om ervoor te zorgen dat de informatie in uw aanvraag, evenals informatie met betrekking tot uw privéleven, niet openbaar wordt gemaakt, bij het invullen van het tekstinvoerveld van de aanvraag in de vorm van een elektronisch document, de bescherming in plaats tegen de mogelijke introductie van kwaadaardige code.

5. Ter ondersteuning van uw argumenten heeft u het recht om, indien nodig, de benodigde documenten en materialen in elektronische vorm bij uw beroepschrift te voegen.

U kunt de benodigde documenten en materialen in elke gewenste volgorde in elektronische vorm bijvoegen met niet meer dan vijf afzonderlijke bestandsbijlagen zonder archivering (bijlagebestand) in acceptabele formaten:

tekst (grafisch) formaat: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppsx, ppt, pptx, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;

audio(video)formaat: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Andere formaten worden niet verwerkt in de informatiesystemen van het Bureau van de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie.

Wij informeren u dat de overdracht van bijlagebestand(en) naar de mailserver afhankelijk is van de bandbreedte van het internetnetwerk, en dat de ontvangst afhangt van het volume van de overgedragen bestanden die door de mailserver worden verwerkt.

Wanneer u uw apparatuur op internet aansluit via speciale communicatiekanalen met behulp van ADSL, 3G, 4G, WiFi en andere technologieën die vergelijkbare gegevensoverdrachtsnelheden op internet bieden, wordt de overdracht en verwerking van bestand(en) met een totale grootte van:

tot 5 MB wordt in de regel zonder vertraging uitgevoerd;
van 5 MB tot 10 MB kan met vertraging worden uitgevoerd;
groter dan 10 MB kan mogelijk niet worden geïmplementeerd.

6. Als de door u verzonden tekst in de vorm van een elektronisch document, opgenomen in het tekstinvoerveld van het beroepschrift in de vorm van een elektronisch document, geen voorstel, verklaring of klacht bevat, maar alleen een link naar de aanvraag ( bestandsbijlage) of naar de inhoud van de website, dan wordt in het antwoord de procedure voor de overweging ervan uiteengezet die is vastgelegd in federale wet nr. 59 van 2 mei 2006 "Over de procedure voor het overwegen van beroepen van burgers van de Russische Federatie".

7. Wij vestigen uw aandacht op de procedure voor de behandeling van individuele verzoeken, voorzien in Art. 11 van de federale wet van 2 mei 2006 nr. 59-FZ “Over de procedure voor de behandeling van beroepen van burgers van de Russische Federatie.”

8. Wanneer u verzoeken verzendt met betrekking tot beroep tegen rechterlijke beslissingen, moet u rekening houden met het volgende.

Volgens de grondwet van de Russische Federatie wordt gerechtigheid in Rusland alleen door de rechtbank uitgeoefend. De rechterlijke autoriteiten zijn onafhankelijk en handelen onafhankelijk van de wetgevende en uitvoerende autoriteiten. Tegen beslissingen van gerechtelijke instanties kan beroep worden aangetekend volgens de procedurele procedure die bij wet is vastgelegd.

9. Als u een beroepschrift verzendt met een vraag die de belangen van een onbepaald aantal mensen aangaat en waarvan het antwoord op deze website is geplaatst, wordt u binnen zeven dagen vanaf de datum van registratie van het beroep op de hoogte gesteld op het e-mailadres van de pagina van deze website waarop het antwoord op de vraag staat, vermeld in uw verzoek.

10. Informatie over de persoonlijke gegevens van de auteurs van aanvragen verzonden in de vorm van een elektronisch document, informatie vervat in de aanvragen van de auteurs, evenals informatie met betrekking tot het privéleven van de auteurs, worden opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de vereisten van de Russische wetgeving.

11. U krijgt de mogelijkheid om chronologisch gestructureerde informatie te ontvangen over de voortgang en resultaten van de behandeling van beroepen of verzoeken die u via het “Persoonlijke Account” aan de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie hebt verzonden.

Het “Persoonlijk account” bevat gegevens over elke aanvraag of verzoek dat u verzendt vanaf het moment dat de auteur zich registreert in de informatiebron “Persoonlijk account” in het gedeelte “Virtuele ontvangst” op de officiële website van de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie. Federatie.

12. Het is mogelijk om de site op verschillende apparaten te bekijken: van smartphones en tablets tot breedbeeldmonitors.

Adres voor het per gewone post versturen van schriftelijke oproepen naar de Federatieraad van de Federale Vergadering van de Russische Federatie:
st. Bolsjaja Dmitrovka, 26, Moskou, 103426